السياسات والخصوصية

رضاكم في Color Lab محل تقدير كبير لدينا، لذلك نتيح خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: في حال وجود عيب مصنعي
في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو كان مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه، يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية.
ولضمان العدالة لجميع العملاء، قد يطلب فريق المتجر صوراً أو فيديو يوضح المشكلة للتحقق من الحالة قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: الأضرار أثناء الشحن
في حال وصول المنتج متضرراً نتيجة الشحن، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، ليتم معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.

رابعاً: الاستبدال بدون وجود عيب
في حال رغبتكم باستبدال المنتج دون وجود عيب فيه، يسعدنا مساعدتكم بذلك بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية
غير مستخدم
مع التغليف المصنعي الكامل
وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

ملاحظات مهمة
* لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
* لا يُعد اختلاف درجة اللون الظاهرة على الشاشة عن اللون الحقيقي للمنتج عيباً مصنعيًا.
* يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال تبيّن أن المنتج سليم ولا يحتوي على عيب.